Conditions de réclamation
- Le vendeur correspond à l’acheteur que les marchandises sont sans défauts à la réception. En particulier, le vendeur correspond à l’acheteur qu’au moment où l’acheteur les a pris en charge :
- les marchandises présentent les caractéristiques convenues entre les parties et les caractéristiques décrites ou attendues par le vendeur en considération de la nature de la marchandise et sur la base d’une annonce faite par le vendeur,
- les marchandises sont adaptées à l’usage indiqué par le vendeur pour leur usage ou pour lequel ces types de la marchandises sont habituellement utilisés,
- les marchandises correspondent à la qualité ou à la conception de l’échantillon ou du modèle convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée selon l’échantillon ou le modèle convenu, les marchandises sont dans la quantité ou le poids correspondant, et
- les marchandises sont conformes aux exigences des réglementations légales.
- Si le défaut apparaît dans les six mois après la réception de la marchandise par l’acheteur, la marchandise sera considérée comme défectueuse au moment de la réception. L’acheteur a le droit d’exercer ses droits contre un défaut survenu dans les produits de consommation dans les vingt-quatre mois après la réception. Cette disposition ne s’applique pas aux marchandises vendues à un prix inférieur pour un défaut pour lequel un prix inférieur a été convenu, à l’usure des marchandises causée par leur utilisation normale, aux marchandises d’occasion pour un défaut correspondant au degré de l’usage ou l’usure de la marchandise lors de la prise en charge par l’acheteur, ou par la nature de la marchandise.
- En cas de défaut, l’acheteur peut adresser une réclamation au vendeur et lui demander :
- sʼil sʼsagit de défaut qui peut être éliminé :
- dʼéliminer gratuitement des défauts de la marchandise,
- de remplacer les marchandises par de nouvelles marchandises,
- sʼil sʼsagit de défaut qui ne peut pas être éliminé :
- une remise raisonnable sur le prix d’achat,
- de résilier le contrat.
- L’acheteur a le droit de résilier le contrat,
- si la marchandise a un défaut qui ne peut pas être éliminé et qui empêche lʼusage de cette chose comme une chose sans défauts,
- si les marchandises ne peuvent pas être utilisées correctement en raison de la récurrence du défaut ou des défauts après la réparation,
- si les marchandises ne peuvent pas utiliser correctement en raison d’un grand nombre de défauts de la marchandise.
- Le vendeur est obligé d’accepter la réclamation dans un établissement où il est possible d’accepter la réclamation, ou au siège social ou à l’établissement. Le consommateur peut également déposer une réclamation auprès d’une personne désignée par le vendeur. Si la réclamation du consommateur est traitée par une personne désignée par le vendeur, il pourra traiter la réclamation en remettant la marchandise réparé, sinon il transmettra la réclamation au vendeur pour exécuter. Le vendeur est obligé d’émettre une confirmation écrite à l’acheteur indiquant quand l’acheteur a exercé le droit, quel est le contenu de la réclamation et quelle méthode du traitement de la réclamation nécessite, ainsi une confirmation de la date et de la méthode du traitement de la réclamation, y compris la confirmation de la réparation et de la durée, ou une justification écrite du rejet de la réclamation.
- Si le consommateur dépose une réclamation, le vendeur ou un employé autorisé par lui ou une personne désignée est obligé d’informer le consommateur de ses droits découlant de l’exécution défectueuse. Sur la base de la décision du consommateur sur les droits découlant d’une exécution défectueuse, le vendeur ou son employé autorisé ou la personne désignée est obligé de déterminer immédiatement la méthode du traitement des réclamations, dans les cas complexes aux trois jours ouvrables à compter de la date de la publicité, dans les cas justifiés, en particulier dans une évaluation technique complexe de l’état de la marchandise, dans les 30 jours à compter de la date de la réclamation. Après la détermination de la méthode du traitement de la réclamation, la réclamation, y compris l’élimination du défaut, doit être résolue immédiatement, tandis que dans les cas justifiés, la réclamation peut être résolue plus tard. Cependant, le règlement de la réclamation, y compris l’élimination du défaut, ne peut pas durer plus de 30 jours à compter de la date de la réclamation. L’expiration de ce délai est considérée comme une violation substantielle du contrat et l’acheteur a le droit de résilier le contrat d’achat ou a le droit de remplacer les marchandises par les nouvelles marchandises. Le moment de la réclamation est considéré comme le moment où l’expression de la volonté de l’acheteur ( la mise en valeur du droit d’exécution défectueuse) survient au vendeur.
- Le vendeur informe l’acheteur par écrit du résultat de la réclamation, dans les 30 jours à compter de la date de la réclamation.
- Le droit d’exécution défectueuse n’appartient pas à l’acheteur, si l’acheteur savait avant de reprendre la chose que la chose a un défaut, ou si l’acheteur lui-même a causé le défaut.
- En cas de réclamation justifiée, l’acheteur a droit au remboursement des frais engagés en rapport avec la réclamation. L’acheteur peut exercer ce droit auprès du vendeur dans un délai d’un mois après l’expiration du délai de garantie.
- L’acheteur a le choix du mode de réclamation et de son équipement, s’il y a plusieurs options.
- Les droits et les obligations des parties contractantes en ce qui concerne les droits découlant d’une exécution défectueuse sont régis par les paragraphes § 499 à § 510, § 596 à 600 et les paragraphes § 619 à 627 de la loi no 40/1964 du Code civil aux termes des règlements suivants et de la loi no 250/2007 du Code sur la protection des consommateurs aux termes des règlements suivants.
- Les autres droits et obligations des parties liées à la responsabilité du vendeur pour les défauts sont régis par la procédure de réclamation du vendeur.
